سياسات الطلب والدفع

ملخّص سريع لأهم سياساتنا في الطلب والدفع والعروض — مأخوذ من الشروط والأحكام عشان تكون الصورة واضحة قبل ما تطلبون.

سياسة الطلبات

يُجهّز الطلب خلال ١–٣ أيام عمل من تأكيده. لا يُعدّ الطلب مؤكّداً إلا بعد تأكيدنا له وإتمام الدفع أو سداد العربون المتّفق عليه، وتوصلكم رسالة تأكيد فيها تفاصيل الطلب وقيمته والمدة التقديرية. يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل بدء التجهيز، وبعد الشروع في تنفيذ منتج مخصّص لا يُقبل التعديل ولا الإلغاء.

سياسة الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة جميعها في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. جميع الأسعار نهائية بالريال القطري ولا تُضاف عليها ضرائب، وإذا فُرضت ضريبة بموجب تشريع لاحق تُطبّق على الطلبات اللاحقة فقط مع الإفصاح عنها قبل الدفع. رسوم التوصيل تظهر بوضوح قبل إتمام الطلب، ولا تُضاف أي رسوم لم يُفصح عنها مسبقاً.

سياسة المنتجات المخصّصة

يتحمّل العميل مسؤولية صحة الأسماء والتواريخ والنصوص المرسلة للطباعة أو النقش، ولا يُقبل الاسترجاع بسبب خطأ إملائي في البيانات المقدّمة. عند توفير معاينة أو تصميم مبدئي يجب مراجعته واعتماده كتابةً قبل بدء التنفيذ. قد تختلف الألوان اختلافاً يسيراً بين الصور والمنتج الفعلي بسبب اختلاف الشاشات والإضاءة، والمنتجات اليدوية قد تتضمّن فروقاً طفيفة بين قطعة وأخرى وهي من طبيعتها ولا تُعدّ عيباً.

سياسة الإلغاء

يُسمح بإلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التصنيع مع استرداد كامل المبلغ، ولا يمكن الإلغاء بعد بدء تصنيع المنتجات المخصّصة. حجوزات الأنشطة والورش: الإلغاء المبكر قبل الموعد يُردّ فيه المبلغ وفق شروط الحجز، وبعد ذلك أو عند التغيّب دون إشعار قد لا يُستردّ المبلغ. وإذا اضطررنا نحن لإلغاء نشاط أو تأجيله، تختارون بين إعادة الجدولة أو استرداد كامل المبلغ.

سياسة الجودة

تُفحص جميع المنتجات وتُغلّف بعناية قبل الشحن. إذا وصلكم المنتج تالفاً، يُفضّل التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة مع صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نعالج الأمر بسرعة ونوثّقه لدى شركة التوصيل — وهذه المدة لتسريع المعالجة فقط ولا تُسقط حقكم المقرّر قانوناً في الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة عند وجود عيب.

سياسة العروض والخصومات

العروض سارية لفترة محددة أو حتى نفاد الكمية، أيهما أسبق. لا يُجمع بين أكثر من كوبون أو خصم على الطلب الواحد إلا إذا نُصّ على ذلك في شروط العرض، ولا تُطبّق الخصومات بأثر رجعي على الطلبات المؤكّدة قبل بدء العرض. عند استرجاع منتج اشتُري ضمن عرض، يُردّ المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم.

خدمة العملاء

نرد على استفساراتكم خلال يوم إلى يومين عبر واتساب +974 3006 0071 أو البريد thehadiea@gmail.com. ولكم دائماً الحق في التقدّم بشكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على الخط الساخن ١٦٠٠١.