شروط الخدمة

الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين ذا هدية (المتجر) وبين كل من يستخدم الموقع أو قنوات التواصل التابعة له أو يقتني منتجاته أو يشارك في أنشطته وورشه (العميل). يُعدّ إتمام الطلب أو تأكيد الحجز أو استخدام الموقع قبولاً صريحاً بهذه الشروط، فيُرجى قراءتها بعناية قبل التعامل. تسري هذه الشروط على شقّي نشاط المتجر معاً: بيع المنتجات والهدايا، وتنظيم الأنشطة والورش الموجّهة للأطفال.

بيانات المتجر

الاسم التجاري	The hadiiea by fatima
الشكل القانوني	عمل منزلي (Home business)
رقم السجل التجاري	275436
العنوان	الدوحة، دولة قطر
الموقع الإلكتروني	https://www.thehadeia.com
البريد الإلكتروني	thehadiea@gmail.com
واتساب / الهاتف	+974 3006 0071

١. التعريفات

المتجر: ذا هدية، سجل تجاري رقم 275436، ومقره الدوحة في دولة قطر. الموقع: المنصّة الإلكترونية thehadeia.com وما يتصل بها من حسابات رسمية وقنوات طلب معتمدة. المنتج: كل صنف معروض للبيع، سواء كان جاهزاً أو مخصّصاً حسب الطلب. المنتج المخصّص: كل منتج يُصنع أو يُعدّل بناءً على طلب العميل، أو يحمل اسماً أو عبارة أو تصميماً خاصاً به. النشاط: كل ورشة أو فعالية أو برنامج يُنظّمه المتجر بمقابل أو بدونه. ولي الأمر: الوالد أو الوصي أو من يفوّضه كتابةً بمرافقة الطفل والإشراف عليه.

٢. الأهلية والتعاقد

يشترط في العميل أن يكون كامل الأهلية القانونية للتعاقد، وإذا كان المستفيد قاصراً فإن التعاقد يتم باسم ولي أمره وعلى مسؤوليته. يقرّ العميل بصحة البيانات التي يقدّمها، ويتحمّل نتائج تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة. للمتجر رفض أي طلب أو إلغاؤه لأسباب موضوعية، كنفاد المخزون، أو الاشتباه في الاحتيال، أو تعذّر التوصيل، أو مخالفة هذه الشروط، ولا يجوز أن يكون الرفض تعسفياً أو تمييزياً.

٣. عرض المنتجات والأنشطة ودقّة الأوصاف

يحرص المتجر على أن تكون الصور والأوصاف والمقاسات معبّرة عن المنتج بدقة، مع مراعاة أن اختلافاً يسيراً في درجة اللون قد ينتج عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة. المنتجات اليدوية أو المخصّصة قد تتضمّن فروقاً طفيفة بين قطعة وأخرى، وهي من طبيعة الصناعة اليدوية ولا تُعدّ عيباً. يُبيّن في وصف كل نشاط: الفئة العمرية المناسبة، والمدة، والمكان، وما إذا كان يتضمّن إشرافاً كاملاً من المتجر أو يستلزم حضور ولي الأمر.

٤. الطلبات: التأكيد والتجهيز والتعديل والإلغاء

انعقاد الطلب: لا يُعدّ الطلب منعقداً بمجرد إضافته إلى السلة أو إرساله عبر قنوات التواصل، وإنما ينعقد بتأكيد المتجر له صراحةً بعد التحقق من التوافر وسداد القيمة أو العربون. يتلقّى العميل تأكيداً يتضمّن تفاصيل الطلب وقيمته والمدة التقديرية للتنفيذ. مدة التجهيز: يُجهّز الطلب خلال ١–٣ أيام عمل من تأكيده، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك في الطلبات المخصّصة أو طلبات المناسبات. المنتجات المخصّصة: لا يبدأ تنفيذها إلا بعد تأكيد الدفع واعتماد العميل للتفاصيل النهائية. التعديل: يخضع أي تعديل بعد تأكيد الطلب لموافقة المتجر وحسب مرحلة التنفيذ، ولا يُقبل التعديل على المنتجات المخصّصة بعد الشروع في تنفيذها. إلغاء العميل: للعميل إلغاء طلبه قبل بدء التجهيز أو التصنيع مع استرداد كامل ما دفعه، أما بعد الشروع في تنفيذ منتج مخصّص فلا يُقبل الإلغاء لتعذّر إعادة استخدام المنتج أو بيعه للغير.

٥. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعلنة نهائية وبالريال القطري، ولا تُضاف عليها أي ضرائب. وفي حال فرض ضريبة أو رسم بموجب تشريع لاحق، لا تُطبّق إلا على الطلبات المقدّمة بعد تاريخ نفاذه، ويُفصح عن قيمته بوضوح قبل إتمام الطلب. تُبيّن وسائل الدفع المقبولة جميعها في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. لا يعتبر الطلب مؤكّداً إلا بعد إتمام الدفع أو سداد العربون المتّفق عليه. رسوم التوصيل تُبيّن بشكل واضح قبل إتمام الطلب، ولا تُضاف أي رسوم لم يُفصح عنها مسبقاً. للمتجر تعديل أسعاره في أي وقت، على ألا يسري التعديل بأثر رجعي على الطلبات المؤكّدة قبل تاريخه. وفي حال ورود خطأ سعري جسيم وبيّن، يحق للمتجر إخطار العميل وإلغاء الطلب مع ردّ كامل المبلغ، ولا يجوز التذرّع بهذا البند للتنصّل من صفقة صحيحة.

٦. العروض والخصومات

يُبيّن في كل عرض تاريخ بدايته ونهايته وشروطه، وينتهي بانتهاء مدته أو بنفاد الكمية المخصّصة له، أيهما أسبق. لا يجوز الجمع بين أكثر من كوبون أو خصم على الطلب الواحد، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في شروط العرض. لا تُطبّق الخصومات بأثر رجعي على الطلبات المؤكّدة قبل بدء العرض. يجب أن يكون السعر المُعلن قبل الخصم سعراً حقيقياً سبق البيع به، ولا يجوز الإعلان عن تخفيض غير حقيقي أو مضلّل. عند استرجاع منتج اشتُري ضمن عرض، يُردّ المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم.

٧. التوصيل والتسليم

يقوم المتجر بالتوصيل داخل دولة قطر. المدّة التقديرية للتوصيل يوم عمل من تجهيز الطلب، وهي مدة تقديرية لا تُعدّ ميعاداً حتمياً ما لم يُتفق على تاريخ محدّد صراحةً. على العميل تقديم عنوان ورقم تواصل صحيحين، ولا يتحمّل المتجر مسؤولية تأخّر أو تعذّر التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة. في حال تعذّر التسليم لغياب العميل أو عدم الرد، قد تُطبّق رسوم إعادة توصيل. يظلّ المتجر هو الطرف المسؤول أمام العميل عن تنفيذ التوصيل، ويلتزم بمتابعة الشحنة لدى شركة التوصيل واتخاذ اللازم لإيصالها أو ردّ قيمتها، ولا يُسأل عن التأخير الناشئ عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن إرادته المعقولة. يتحمّل المتجر تبعة هلاك المنتج أو تلفه أثناء النقل، وتنتقل التبعة إلى العميل عند التسليم الفعلي له أو لمن ينوب عنه.

٨. الجودة وفحص المنتجات والتلف عند الاستلام

تُفحص جميع المنتجات وتُغلّف بعناية قبل الشحن. على العميل معاينة المنتج عند استلامه، وإذا وصل تالفاً أو مكسوراً يُفضّل إبلاغ المتجر خلال ٢٤ ساعة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، لتسريع المعالجة وتوثيق الواقعة لدى شركة التوصيل. هذه المدة تفضيلية لأغراض التوثيق والتسريع، ولا تُعدّ شرطاً لسقوط حق العميل المقرّر قانوناً في الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

٩. الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

حرصاً على حقوق المستهلك المقرّرة في قانون حماية المستهلك: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو مخالفاً للوصف أو للمواصفات، فله الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد القيمة دون تحميله أي تكلفة إضافية، بما في ذلك تكلفة إعادة الشحن، وذلك بعد تحقّق المتجر من العيب، ويسري هذا الحق على المنتجات المخصّصة أيضاً. الاسترجاع لتغيّر الرأي: يجوز استرجاع أو استبدال المنتج غير المعيب وغير المخصّص بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل تغليفه وملحقاته، ويتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن في هذه الحالة. الاستثناءات: لا تُقبل عمليات الاسترجاع والاستبدال لتغيّر الرأي على المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب أو التي تحمل أسماء أو عبارات خاصة، والمنتجات القابلة للتلف، والمنتجات التي فُتحت أو استُخدمت لأسباب صحية أو تتعلّق بالنظافة. ولا يمس هذا الاستثناء حقّ العميل عند وجود عيب أو خطأ من المتجر. ردّ المبالغ: تُردّ المبالغ المستحقة بالوسيلة نفسها التي تم الدفع بها خلال مدة معقولة من الموافقة على الاسترجاع، ما لم يتّفق الطرفان على وسيلة أخرى.

١٠. الأنشطة والورش: الحجز والإلغاء وإعادة الجدولة

يُعتبر الحجز مؤكّداً بعد سداد قيمته أو العربون المتّفق عليه. عند إلغاء العميل للحجز قبل موعد النشاط بوقت كافٍ وفق ما يُحدّد عند الحجز، يُردّ إليه المبلغ أو نسبة منه بحسب شروط الحجز؛ أما الإلغاء المتأخر أو التغيّب دون إشعار فقد لا يُسترد فيه المبلغ نظراً للترتيبات المسبقة. إذا اضطّر المتجر لإلغاء نشاط أو تأجيله، يُخيّر العميل بين إعادة الجدولة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. على ولي الأمر الالتزام بالمواعيد المحدّدة وبتعليمات المكان المنظّم للنشاط.

١١. سلامة الأطفال والإشراف والمسؤولية

تُنظّم الأنشطة في بيئة مناسبة للأطفال، ويبذل المتجر العناية اللازمة لضمان سلامتها. على ولي الأمر الإفصاح مسبقاً عن أي حالة صحية أو حساسية لدى الطفل، خصوصاً تجاه أنواع معيّنة من الأطعمة أو المواد المستخدمة في الأنشطة. ما لم يُنص صراحةً على أن النشاط يتضمّن إشرافاً كاملاً من المتجر، يبقى ولي الأمر أو من ينوب عنه مسؤولاً عن مرافقة الطفل والإشراف عليه، ويتحمّل مسؤولية أي ضرر يتسبّب فيه الطفل عمداً للممتلكات أو للغير. لا تُفسّر أيٌ من هذه الشروط على أنها إعفاء للمتجر من المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إهماله أو تقصيره في واجب العناية، إذ تبقى المسؤولية قائمة في هذه الحالات وفق أحكام القانون.

١٢. التصوير وحقوق الصورة

قد يقوم المتجر بالتقاط صور أو مقاطع خلال الأنشطة لأغراض التوثيق أو التسويق. لا يُنشر أي محتوى يظهر فيه طفل بشكل واضح إلا بموافقة مسبقة من ولي أمره، ولولي الأمر الحق في رفض التصوير أو طلب حذف المحتوى المتعلّق بطفله في أي وقت.

١٣. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من شعارات وتصاميم وصور ونصوص وأفكار للأنشطة هي ملك خالص لذا هدية ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق من المتجر.

١٤. سلوك المستخدم

يلتزم العميل بعدم استخدام الموقع أو قنوات التواصل في أي غرض غير مشروع، أو نشر محتوى مسيء، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو الإضرار بسمعة المتجر.

١٥. الخصوصية وحماية البيانات

يجمع المتجر البيانات اللازمة لإتمام الطلب والتواصل فقط، وتفاصيل ذلك في سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وفقاً لقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري.

١٦. حدود المسؤولية

يبذل المتجر عنايته لتقديم منتجات وخدمات بجودة عالية ومعلومات دقيقة، ولا يتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن سوء استخدام المنتج خلافاً للتعليمات. لا تحدّ هذه الشروط ولا تستبعد أي حق من حقوق المستهلك المقرّرة قانوناً، ولا أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون القطري، ومنها المسؤولية عن الغش والخطأ الجسيم أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال المتجر. وأي شرط يخالف ذلك يُعدّ كأن لم يكن، دون أن يؤثر على صحة باقي الشروط.

١٧. القوة القاهرة

لا يُعدّ المتجر مخلّاً بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها ظرف خارج عن إرادته المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الاستثنائية أو الأوامر الحكومية أو الإجراءات الجمركية أو انقطاع الخدمات، ويلتزم بإخطار العميل دون تأخير واتخاذ البديل المناسب أو ردّ المبالغ المدفوعة.

١٨. الطلبات المخصّصة وطلبات المناسبات

يلتزم العميل بتزويد المتجر بالأسماء والتواريخ والنصوص المطلوب طباعتها أو نقشها مكتوبةً، ويتحمّل مسؤولية صحتها، ولا يُقبل الاسترجاع بسبب خطأ إملائي وارد في البيانات التي قدّمها. إذا وفّر المتجر معاينة أو تصميماً مبدئياً، وجب على العميل مراجعته واعتماده كتابةً قبل بدء التنفيذ، ويُعتدّ بالنسخة المعتمدة عند أي خلاف. طلبات المناسبات ذات التاريخ المحدد يجب تقديمها قبل الموعد بوقت كافٍ، ويُعدّ التاريخ مُلزماً متى قُبل الطلب كتابةً. يقرّ العميل بأن ما يزوّد به المتجر من شعارات أو صور أو نصوص لا يخلّ بحقوق الغير، ويتحمّل مسؤولية ذلك.

١٩. الشكاوى وتسوية النزاعات

تُقدّم الشكاوى عبر قنوات التواصل المبيّنة في بند التواصل، ويلتزم المتجر بالرد خلال يوم إلى يومي عمل. يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ودياً قبل اللجوء إلى الجهات المختصّة. وللعميل في جميع الأحوال حق التقدّم بشكواه إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على الخط الساخن ١٦٠٠١، ولا يُعدّ هذا البند تنازلاً عن أي حق مقرر له.

٢٠. تعديل الشروط

للمتجر تعديل هذه الشروط مستقبلاً مع نشر النسخة المحدّثة وتاريخها على الموقع، ولا يسري أي تعديل بأثر رجعي على الطلبات أو الحجوزات المؤكّدة قبل تاريخ النشر.

٢١. أحكام عامة

استقلال البنود: بطلان أي بند أو عدم نفاذه لا يمس صحة باقي البنود، ويُستبدل البند الباطل بأقرب حكم مشروع يحقق قصد الطرفين. عدم التنازل: تسامح المتجر في المطالبة بحق لا يُعدّ تنازلاً عنه. اللغة: النص العربي هو النص المعتمد قانوناً، وأي ترجمة تُقدّم للتيسير فقط. الاتصالات الإلكترونية: يوافق الطرفان على اعتماد البريد الإلكتروني والرسائل النصية وسيلةً صحيحة للإخطار والتوثيق. القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المعمول بها في دولة قطر، وتختص محاكمها بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

٢٢. التواصل

للاستفسارات والشكاوى وطلبات الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: thehadiea@gmail.com
واتساب / الهاتف: +974 3006 0071
مدة الرد المتوقعة: من يوم إلى يومين.

بإتمامكم الطلب أو تأكيد الحجز، تقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم عليها.