سياسة الاسترداد

المنتج المعيب أو المخالف للوصف: يحق لكم الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد القيمة دون أي تكلفة إضافية — بما في ذلك تكلفة إعادة الشحن — وذلك بعد تحقّقنا من العيب، ويشمل هذا الحق المنتجات المخصّصة أيضاً، حرصاً على حقوقكم المقرّرة في قانون حماية المستهلك.

التلف عند الاستلام: إذا وصلكم المنتج تالفاً، يُفضّل التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نعالج الأمر بسرعة ونوثّقه لدى شركة التوصيل. هذه المدة لتسريع المعالجة فقط، ولا تُسقط حقكم المقرّر قانوناً عند وجود عيب.

تغيّر الرأي: يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج غير المخصّص إذا كان بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل تغليفه — تواصلوا معنا فور رغبتكم بذلك. يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات تغيّر الرأي فقط؛ أما إذا كان السبب عيباً أو خطأً من المتجر فنتحمّلها كاملة.

الاستثناءات: المنتجات المخصّصة والتي تحمل أسماء أو عبارات خاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع لتغيّر الرأي، وكذلك المنتجات القابلة للتلف والمنتجات التي فُتحت أو استُخدمت لأسباب صحية أو تتعلّق بالنظافة — إلا إذا كان بها عيب أو خطأ من المتجر، فيبقى حقكم كاملاً.

الإلغاء: يُسمح بإلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التصنيع مع استرداد كامل المبلغ، ولا يمكن الإلغاء بعد بدء تصنيع المنتجات المخصّصة. حجوزات الأنشطة والورش: الإلغاء المبكر قبل الموعد يُردّ فيه المبلغ وفق شروط الحجز؛ وبعد ذلك أو عند التغيّب دون إشعار قد لا يُستردّ المبلغ.

ردّ المبالغ: تُردّ المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع خلال مدة معقولة من الموافقة على الاسترجاع. الهدية المجانية جزء من تجربة الطلب ولا تُسترجع بشكل منفصل.

لطلبات الاسترجاع، واتساب: +974 3006 0071